Мечтата на двойка за нов дом за 320 000 британски лири е унищожена от заразяване с мухъл и бръмбари
Двойка казват, че мечтата им за нов дом се е превърнала в „кошмар“, измъчван от проблеми – включително нашествие от бръмбари.
61-годишната Даян Джаксън и 59-годишният партньор Марк купиха четиристаен апартамент на стойност £320 000 близо до Даруен, Ланкашир, след като продадоха стария си имот на дъщеря си. Те очакваха с нетърпение следващия етап от живота си - но вместо това не са се сблъскали с нищо освен с проблеми, твърдят те. Двамата казват, че са открили влага и мухъл заедно с насекомите и в сегашния си вид домът е негоден за живеене.
Това означава, че е трябвало да се преместят в жилище под наем - за което те плащат сметката заедно с тяхната ипотека. Даян, която притежава бизнес от 20 години, каза: „Бръмбарите бяха във всяка стая – беше ужасно. И мухълът беше ужасяващ. Не можех да повярвам. В един момент дори не можех да вляза в къщата .. Исках да покажа на семейството си новия си дом и да се гордея с него, но се смутих. Беше толкова разстройващо, че не можех да накарам никого да посети."
Двойката получи ключовете от чисто новия дом, който се намира в комплекса Davyfields, на 21 април миналата година. Преди да се нанесе, Даян реши да постави нов под. Но докато почистваше цоклите изпод кухненските си шкафове, тя беше шокирана да открие стените, покрити с влага и мухъл.
И за да влошат нещата, две седмици по-късно започнаха да се появяват хиляди малки черни насекоми навсякъде около имота нашествие от гипсови бръмбари, които виреят във влажни условия. Около девет месеца по-късно, след закупуването на самостоятелния дом с четири спални за £320 000, Даян казва, че имотът все още не е подходящ за живеене и сега плаща както ипотека от £1700, така и £950 наем в друг имот.
След като откри мухъла и заразата, Даян се обърна към предприемачите, Applethwaite Limited, да коригират условията в имота. Изпратен е контролер на вредители като жест на добра воля, за да извърши термична обработка на имота, която да спре заразата и също да изсуши влагата. Отначало Даян забеляза забележимо подобрение по отношение на бръмбарите, но миризмата на влага продължи и тя забеляза, че една гипсова плоскост започва да се отделя от стената.
След като извика мазач да вземе един поглед, те изрязаха парче от дъската, за да открият, че зад стената е покрита с черна плесен и изолацията на кухината е наситена с вода. Тя каза: „В този момент бях абсолютно извън себе си. Това ми причиняваше безсънни нощи и ми пречеше да се концентрирам върху работата си. Знаехме, че има проблеми с влагата и мухъла – но със сигурност не до тази степен.“
След това Даян се свърза с Националния съвет за жилищно строителство (NHBC), който я посъветва да напише официална жалба до предприемача. След месеци на чакане действията да бъдат предприети от предприемача, Даян казва, че NHBC вече е поела нейната жалба и е предоставила компенсация за подмяна на гипсовата плоскост. Даян казва, че се надява нейният опит да подчертае как клиентите и наемателите често са обвинявани за проблемите в новопостроените жилища.
Тя добави: „Похарчихме трудно спечелени пари за нашата мечтана къща и бяхме третирани ужасно. загубихме хиляди лири и ако искахме да потърсим правен съвет, това може да ни струва още повече. Те знаят, че клиентите не са в позиция да се борят с тях, но ние наистина бихме искали да сме. Вашата къща е най-скъпият и важен актив, който някога сте притежавали.
„Не трябва да правим това с чисто нова къща. Това беше най-лошото преживяване в целия ми живот." Говорител на Applethwaite Homes каза: "Ние сме малък строител на жилища с отдаден екип, който се гордее със създаването на висококачествени домове. Даваме всичко от себе си, за да отговорим на очакванията на нашите клиенти и да им помогнем да се настанят в новите си домове. Бяхме разочаровани да чуем за опита на този собственик на жилище и се ангажирахме с него по време на този процес.
„Смятаме, че всички проблеми, доведени до нашето внимание, са разгледани по подходящ начин и сега са решени. Ние също поддържаме тясна връзка с NHBC и, когато има записани доклади, сме действали незабавно по всички препоръки, съдържащи се в тях.“
Говорител на NHBC каза: „Поради поверителността не можем да коментираме индивидуални случаи без разрешението на съответния собственик на жилище. NHBC е най-големият доставчик на гаранция и застраховка в Обединеното кралство за новопостроени домове, като покрива около 70-80 процента от новопостроените домове.
„Собствениците на жилища се възползват от политиката на NHBC Buildmark, нашата десетгодишна гаранция за новопостроени домове. Политиката защитава собствениците на жилища в случай на сериозни структурни дефекти в домовете им. Проблемите с препятствията обаче са отговорност на строителя за разрешаване. През първите две години от политиката на NHBC Buildmark собствениците на жилища са длъжни да изразят всякакви притеснения относно дома си директно със строителя на къщата, следвайки официалния процес за подаване на жалби на строителя.
„Ние се ангажираме бързо да помогнем на собствениците на жилища, ако срещнат проблеми с новия си дом и при обстоятелства, при които са изчерпали официалния процес на жалбоподателя на къщата и са недоволни от резултата, те могат да ни помолят за помощ. използвайки безплатната услуга за разрешаване на проблеми на NHBC. По време на три до десет години от полицата ние предоставяме застрахователно покритие за специфични структурни дефекти."
